FAQ

Informations générales

• Quel est l'âge minimum requis pour passer une commande en ligne ?

  L'âge minimum requis pour les achats en ligne est de 18 ans.

• Je rencontre des problèmes pour accéder ou acheter en ligne sur votre site.

  Contactez notre Service Client en cliquant ici.

• Comment trouver le magasin Vans le plus proche de chez moi ?

  Pour trouver le magasin Vans le plus proche de chez vous, cliquez sur Trouver Un Magasin dans en-tête de la page Vans Shop Online et entrez votre pays et ville.

Informations Produits

• Est-ce que la Boutique Vans en ligne contient toutes les collections ?

  Notre site Vans Boutique en ligne vous propose un sélection de la collection Vans.

• Vendez vous les mêmes produits dans les Vans Retail stores ?

  Les Vans Retail Stores ont les mêmes produits que la Boutique Vans en ligne, nous vous recommandons de vous adresser directement au Vans Retail Store le plus proche de chez vous.

• Comment choisir sa taille ?

  Cliquez ici pour consulter notre grille de tailles. Vous y trouverez les tailles Européenes et UK , ainsi que les correspondances d'en centimètres.

• Si je cherche un modèle Pro Skate, comment visionner uniquement les détails techniques de cette catégorie ?

  Les chaussures Vans Pro Skate ont différentes spécificités. Cliquez ici pour en savoir plus.

• Puis-je customiser une paire de Vans en ligne ?

  Nous faisons notre possible pour rendre ce service disponible très prochainement !

• Comment nettoyer ma paire de Vans ?

  Les process de nettoyage varient selon les matériaux utisés. Des instructions spécifiques à chaque modèle figurent sur les boites et sur les produits.
  Nous avons également une gamme de produit nettoyant spécifiques, disponibles uniquement dans les Vans Retail Stores.

• Comment nettoyer un vêtement Vans ?

  Nous vous suggérons de suivre les instructions de lavage sur l'etiquette produit se trouvant à l'intérieur du produit.

Commandes

• Comment passer une commande en ligne ?

  Vous pouvez facilement passer votre commande en suivant ces quelques points :
  1. Cherchez, choisissez puis ajoutez les  produits souhaités à votre panier dans la Boutique Vans en ligne.
  2. Sélectionnez votre type de livraison et mode de paiement.
  3. Vous recevrez en suite un mail de confirmation de votre commande.

• Puis-je passer ma commande directement par téléphone ?

  Nous ne pouvons pas prendre les commandes par téléphone mais notre Service Clients sera heureux de vous guider dans les démarches à suivre.

• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

  Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation généré par Vans Boutique en ligne.

• Je n'ai pas reçu de mail de confirmation , que dois-je faire ?

  Tout d'abbord vérifiez dans votre boite mail si celui-ci ne se trouve pas dans le dossier " Indésirables ".
  Si vous ne l'avez toujours pas reçu, alors n'hésitez pas à contacter directement notre Service Client pour vous aider en cliquant ici.

• Puis-je annuler ou modifier ma commande après confirmation ?

  Une fois la commande envoyée, vous ne pouvez plus faire de modification. Contactez notre Service Client pour vous aider.

Paiements et Sécurités Web

• Les paiements en ligne de Vans sont ils sécurisés ?

  Nous vous assurons une totale sécurité des paiements sur notre site Vans Boutique en ligne. 
  Toutes les transactions effectuées, le sont par le biais de "Global Collect International Payment Services", une passerelle sécurisée en ligne qui sera responsable de la détention et la manipulation des informations relatives à vos informations de paiement. 
  En outre, vos coordonnées bancaires sont envoyées à notre serveur en utilisant le cryptage SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé.

• Quelles sont les garanties de protection de mes données ?

  Merci de lire notre poilitique de confidentialité, en cliquant ici.

• Quelles sont les différentes options de paiement ?

  Vous pouvez payer avec MasterCard, Visa, Amex, Maestro Visa Electron, Mastercard Debit, CarteBleue e Pay Pal.

• Est-ce que la TVA est incluse dans les prix affichés ?

  Oui, les prix tiennent compte de la TVA.

• Quand et comment débitez vous ma carte de crédit ?

  Votre carte de paiement ou de crédit sera débitée seulement à la réception de votre commande. 
  Nous ne pourrons ni traiter votre commande, ni vous fournir les produits jusqu'à ce que votre carte de crédit ou carte de débit soit autorisée par votre banque.

• Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

  Raisons pour lesquelles une carte de paiement peut être refusée :

  - la carte peut avoir expirée, vérifier la date d'expiration ;

  - Vous avez peut être entré une donnée erronée lors de la saisie des informations. Vérifiez que tous les champs soient correctement remplis ;

  - Vous avez peut être atteind votre limite de crédit sur votre carte. Contacter votre banque afin de vérifier cette dernière.

Transport et Livraison

• Quelles sont les différentes méthodes de livraison ?

  Vous pouvez choisir entre différents type de livraisons, TNT Standart et relais de livraison Kiala.

• Offrez-vous la livraison gratuite ?

  Dans certains cas la livraison est offerte. Nous communiquons ce type de promotion par le biais de notre Newsletter. Pour s'incrire, cliquez ici.

• Quels sont les délais de livraison ?

  TNT transport avec livraison à domicile durant les heures de journée et sous 48h ou KIALA messagerie avec livraison dans le point relais le plus proche de chez vous sous 72h.

• Qu'est-ce Kiala?

  Etant donné votre emploi du temps bien chargé, vous n’êtes pas souvent à la maison. Vous ne désirez pas devoir vous préoccuper des horaires de livraison de vos colis et bouleverser vos journées en fonction des contraintes de livraison de vos colis. Avec Kiala, plus de souci avec la livraison de vos colis ! Vous pouvez aller chercher vos colis où et quand cela vous convient le mieux!Votre colis est livré dans un commerce de proximité (épicerie, librairie, pressing, etc.) de votre choix. Il y a toujours un Relais Kiala près de chez vous, de votre lieu de travail ou de l’école de vos enfants.

• Combien coûtent les frais de port ?

  Les frais de livraison standard sont de 6 €. Une livraison gratuite peut parfois être offerte à nos clients. Vous pouvez vérifier les frais de livraison finale de votre commande dans le panier.

• Quel transporteur est en charge de ma livraison ?

  Votre commande sera livrée par le transporteur a vostra scelta tra TNT e Kiala.

• Comment assurer le suivi de mes commandes ?

  Vous pouvez consulter le suivi de votre commande en cliquant sur le lien " suivi de commande " se trouvant en bas de la page d'acceuil ou en cliquant ici.

• Puis-je faire livrer ma commande à l'attention d'un ami et/ou à une adresse différente de la mienne ?

  Vous pouvez demander une livraison pour une personne ou une adresse différente de votre compte Vans Boutique en ligne, uniquement si le pays reste le même.

• Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?

  Contactez le Service Client  pour vous aider en cliquant ici.

Retours et Remboursements

• J'ai reçu un article défectueux ou incorrect, que dois-je faire ?

  Suivez les instructions fournies sur le " Bon de retour " , présent dans votre colis. 

• Quelles sont les conditions de retour ?

  Cliquez ici pour connaitre le détail de notre Politique de Retour.

• Est-il possible de faire des échanges?

  Vous pouvez demander un échange en visitant notre page Contactez-nous et en sélectionnant le service "Achats en ligne" et Objet "Pour faire un échange".

• Comment vous retourner un produit acheté en ligne sur Vans Boutique ?

  RETOUR FACILES ET GRATUITS AVEC KIALA

  1. Remplissez le formulaire de retour ci-dessous, marquer la raison du retour et le placer dans le colis avec les marchandises

  2. Utilisez l'étiquette de retour prépayée de Kiala et la placer à l'extérieur du colis

  3. Accédez à votre point le plus proche Kiala et déposer votre colis. Pour votre point Kiala le plus proche s'il vous plaît visitez www.kiala.fr

  4. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque nous aurons reçu votre retour

  RETOURS AVEC UN AUTRE TRANSPORTEUR

  Si vous ne voulez pas retourner les produits commandés avec Kiala vous pouvez choisir votre propre transporteur préféré. Cependant veuillez noter que les frais de retour seront alors à votre charge.

  ECHANGE: veuillez vous rendre a l'adresse http://shop.vans.fr/fr-fr/contacts. 

• Dois-je payer pour le retour ?

  Oui, les frais de retour sont à votre charge si vous retournez des marchandises conformément à votre droit de rétractation en vertu du Règlement Distant de vente au bout de 7 jours ouvrables. Les frais de retour sont à la charge Vans seulement si:

  - les marchandises sont défectueuses ou endommagées, et le retour a moins de 2 ans.

  - les marchandises ne correspondent pas à leur description sur le site. Dans ce cas, vous devez nous les renvoyer dans les 60 jours.

  Nous vous rembourserons les frais d'expédition liés au retour des marchandises  à condition que vous nous envoyez une preuve satisfaisante des frais réellement engagés dans le retour des marchandises. Lorsque de tels éléments ne sont pas fournis, nous vous rembourserons un coût estimatif de l'affranchissement de retour.

• Comment vais-je être remboursé après un retour produit ?

  Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous remboursons la somme des articles retournés dans les 30 jours.
  Les remboursements peuvent être crédités sur le compte de paiement utilisé au moment de l'achat ou convertis en crédit sur votre compte Vans Boutique en ligne.

• Le montant du remboursement est incorrect, que dois-je faire ?

  Veuillez contacter notre Service Client en cliquant ici.

• Comment vérifier que mon retour est bien arrivé ches Vans ?

  Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un courriel de notification.

• Combien de temps avant de voir apparaitre le retour sur mon compte ?

  Votre retour s'affichera dans votre compte Vans Boutique en ligne, dès réception de ce dernier.

• J'ai acheté un produit dans un Vans Retail Store, celui-ci est deffectueux, puis-je vous le retourner ?

  Nous n'acceptons pas de retour produit provenant des Vans Retail Stores, nous vous conseillons de les retourner directement à l'endroit où vous les avez acheté.

• Puis-je retourner un produit acheté en ligne sur Vans Boutique dans un de vos magasins Vans ?

  Non, les Vans Retail Stores ne pourront les accepter. Veuillez nous les renvoyer directement en suivant la procédure de retour, disponible ici.

Certificat E-Gift et Codes Promo

• Vendez-vous des Chèques Cadeau Electroniques ?

  Malheureusement, nous n'avons pas actuellement la possibilité de vendre les Chéques Cadeau Electronique. Nous essayons de vous offrir cette opportunité pour bientôt.

• Où peut-on utiliser ces Chèques Cadeau Electroniques ?

  Les Chéques Cadeau Electroniques peuvent être utilisés uniquement pour des achats en ligne sur la Boutique Vans en ligne.

• Est-ce que les Chéques Cadeau Electroniques sont limités dans le temps ?

  Un Chéque Cadeau Electronique expire après 12 mois et ne peut être réactivé par la suite.

• Comment vérifier le montant restant sur un Chéque Cadeau Electronique ?

  Les clients enregistrés peuvent vérifier le solde de leur Chéque Cadeau Electronique quand ils le veulent dans " Mon Compte " .
  Les clients non-enregistrés peuvent vérifier le solde de leur certificat Chéque Cadeau Electronique
  dans leur panier en cliquant sur " Solde Chéque Cadeau Electronique ".

• Peut-on relier un Chéque Cadeau Electronique à son propre compte Vans Boutique en ligne ?

  Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez racheter le solde de votre Chéque Cadeau Electronique sur votre compte Vans Boutique en ligne et l'utiliser ainsi à une date ultérieure. Ce montant fera alors partie de votre " Crédit Boutique  ".

• Puis-je utiliser ma carte de credit et un Chéque Cadeau Electronique pour un même achat ?

  Oui. Sur la page de paiement, entrez d'abord votre code eGift certificat dans " Entrez le code Chéque Cadeau Electronique " et cliquez sur " Ajouter ". 

  La valeur de votre Chéque Cadeau Electronique sera déduit du total de la commande. Si le montant de votre Chéque Cadeau Electronique est plus élevé que le montant de votre commande, le solde est transféré sur votre compte Credit Boutique et vous pouvez l'utiliser pour votre prochaine commande. Si le montant de votre Chéque Cadeau Electronique est inférieure à la valeur de votre commande, vous aurez besoin de compléter le paiement à l'aide de votre carte de crédit.

• Puis-je utiliser différents Chèques Cadeau Electroniques pour une même commande ?

  Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs Chèques Cadeau Electroniques, en entrant les codes à la suite dans  " Saisir Chéque Cadeau Electronique " présent dans votre panier d'achat.

• Qu'est-ce qu'un Code Promo ?

  Les Codes Promo sont des codes personnalisés, émis lors d'occasions spéciales, qui vous permettent de profiter de promotions exclusives sur les produits et services offerts par Vans Boutique en ligne.

• Comment obtenir et utiliser un Code Promo ?

  Si vous voulez obtenir un code promo, cliquez ici pour vous inscrire à la Newsletter Vans et nous vous informerons sur les promotions et plus encore.
  L'espace " Code Promotionnel " est affiché dans la première page du Panier, entrez votre code et cliquez sur " Appliquer " pour obtenir votre nouveau total.

• Peut-on faire emballer une commande avec du papier cadeaux ?

  Non, pour l'instant nous ne livrons pas les commandes dans un emballage cadeau, mais nous faisons de notre mieux pour mettre ce service à votre disposition très bientôt.

• Comment allez-vous me rembourser sur un achat fait à partir d'un Chèque Cadeau Électronique ?

  Par un Chèque Cadeau Electronique correspondant à la valeur achetée.

Mon compte et Newsletter

• Quelle est votre Politique de Confidentialité ?

  Les informations personnelles que vous partagez avec nous sont toutes confidentielles. Votre vie privée est importante pour nous et nous ne divulguerons pas ou ne vendrons pas les informations fournies. Nos e-mails promotionnels sont facultatifs et vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Pour plus d'informations, s'il vous plaît visitez notre Politique de Confidentialité en cliquant ici.

• Quels sont les avantages à créer un compte Vans Boutique en ligne ?

  Plusieurs avantages à créer un compte Vans: Vous pouvez persolnaliser et gérer votre profil, créer une liste d'envies des produits souhaités et la partager avec vos amis, enregistrer plusieurs adresses de livraison, mais aussi voir, retracer, placer vos commandes plus rapidement.

• Comment se servir de la liste d'envies ?

  La liste d'envies vous permet de stocker vos articles préférés sur votre compte Vans et de les imprimer ou les partager avec vos amis.

• Dois-je obligatoirement créer un compte en ligne pour passer commande ?

  Non. Vous pouvez passer une commande en tant qu'utilisateur non-enregistré.

• Comment modifier son compte en ligne Vans Boutique ?

  Connectez vous à " Mon compte " sur  Vans Boutique en ligne puis cliquez sur " Edit " afin de mofifier les détails de votre profil.

• Que se passe-t-il si j'oublie ou perds mon mot de passe ?

  Vous pouvez faire une demande pour un nouveau mot de passe en cliquant sur " Mot de passe oublié" lors de la connection, en entrant simplement votre email.

• Comment supprimez mon compte Vans Boutique ?

  Contactez notre service client  en cliquant Ici.

• Comment s'inscrire à la Newsletter Vans Boutique en ligne?

  Cliquez ici pour souscrire à la Newsletter Vans Boutique en ligne.

Contacter VANS

• Comment contacter le Service Client Vans Boutique en ligne ?

  Vous pouvez nous contacter par email, courrier ou téléphone. Cliquez ici pour nous contacter maintenant.

• Quelles sont les heures d'ouverture de la Hotline du Service Client ?

  Notre service client est accessible par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 18h.
  Si vous nous contactez par email, nous vous répondrons rapidement.

• Quel est le numéro de la Hotline ?

  Notre numéro est 080080001966 ( sans frais depuis un fixe ).

• Je n'arrive pas à joindre l'équipe du Service Client par téléphone, que faire ?

  Si vous n'avez pas trouvé une réponse à votre question dans notre section FAQ, contactez-nous via notre formulaire de contact en cliquant ici.

  Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 3 jours ouvrables.